Оценка оператора: как понять, насколько качественно сотрудник работает на звонках
Оценка оператора нужна не для того, чтобы найти отдельную ошибку в звонке и наказать сотрудника. Ее главная задача — показать, как оператор работает с клиентом: понимает ли запрос, дает ли точную информацию, соблюдает ли процесс, корректно ли завершает разговор и помогает ли решить вопрос.